Tüketici Hakem Heyeti 2026 Sınırı ve Başvuru Nasıl Yapılır

Tüketici hakem heyetleri, satın alınan bir mal veya hizmetle ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin dava açmadan başvurabileceği, belirli bir değerin altındaki uyuşmazlıklarda ise başvurmak zorunda olduğu mercilerdir. Başvuru sınırı her yıl yeniden belirlenir: 2026 yılı için sınır, 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Ticaret Bakanlığı Tebliği ile 186.000 TL olarak ilan edildi.

2026 Yılı Parasal Sınırı

Tebliğin 3. maddesine göre 2026 yılında yapılacak başvurularda değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Sınır, Vergi Usul Kanunu uyarınca 2025 yılı için ilan edilen yüzde 25,49 yeniden değerleme oranıyla artırıldı. İl ve ilçe heyetleri arasındaki iş bölümünü Bakanlık belirler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesine göre sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise hakem heyetine başvurulamaz. Bu durumda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (md. 73/A).

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 11. maddesine göre başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılabilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır; heyet bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa verilir (Kanun md. 68/3).

Başvuru dilekçesinde neler yer alır?

• Başvuranın adı, soyadı, T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport veya yabancı kimlik numarası), adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri
• Başvuru vekil aracılığıyla yapılıyorsa vekilin bilgileri
• Uyuşmazlığın konusu, talep ve Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri
• Şikâyet edilen satıcı veya sağlayıcıya ilişkin bilgiler
• Varsa delil niteliğindeki belgeler: fatura, fiş, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar

Karar Süresi ve Karara İtiraz

Hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır; başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay uzatılabilir (Yönetmelik md. 21). Heyet kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre yerine getirilir (Kanun md. 70/1–2).

Taraflar, karara karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, heyetin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; talep edilmesi hâlinde hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir (md. 70/3).

Hakem heyetine taşınan uyuşmazlıklar arasında ayıplı mal ve hizmetler ile bedel iadesi talepleri de yer alır. Hizmet sözleşmelerinde bedel iadesine ilişkin bir örnek için Özel Okul Ücret İadesi yazımıza, sözleşmelerin genel çerçevesi için Sözleşmeler Hukuku yazımıza bakabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Tüketici hakem heyeti 2026 sınırı ne kadar?

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu sınır 1 Ocak 2026’dan itibaren uygulanmaktadır.

Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden başvurulabilir mi?

Evet. Başvuru, e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda yapılabilir; elden veya posta yoluyla başvuru da mümkündür.

Tüketici hakem heyeti ne kadar sürede karar verir?

Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.

Hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir?

Karara karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.

Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 68, 70 ve 73/A; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği md. 11 ve 21; 6502 Sayılı Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ (RG 23.12.2025, sayı 33116).

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık yerine geçmez.